نشكر اختياركم بتس هاوسس لشراء منتجات أصدقائكم الأليفين المفضلة وتسعدنا خدمتكم دائمًا.
في أغلب الأحيان سيصلك طلبك بحالة ممتازة، ولكن في حال حدث خطأ من قِبلنا في تجهيز الطلب أو أثناء عملية الشحن، ستتم المعالجة والعمل على حلها. نُقدر ايضا انه ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك، فنحن حريصون على تقديم أفضل خدمة وسنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة 🧡
سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصول الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته الأصلية، ويلزم إعادة جميع الاكسسوارات والقطع المتعلقة بالمنتج في عبوتها الأصلية.
في حال استلم العميل منتج تالف او يحتوى على عيب مصنعي او غير كامل، فيحق له استبداله بنفس المنتج او تعويضه بقيمته، شرط ان يتم إرجاع المنتج الينا.
في حال رفض العميل لاستلام الطلب او رغبته باستبدال او استرجاع المنتجات لسبب غير الأسباب المذكورة في البند (3)، فإنه يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك ويشمل ذلك الطلبات التي استحقت الشحن المجاني.
لن يتم قبول الإرجاع أو استبدال طلبات الموقع الالكتروني عن طريق فروعنا.
تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد وصول الشحنة إلى أحد مستودعاتنا حسب طريقة الدفع المختارة من قبل العميل في المتجر في فترة تتراوح بين يوم الى ٢١ يوم حسب سياسة بنك العميل أو وسيط الدفع الإلكتروني.
لا يتم استبدال او استرجاع الملابس والمنتجات القماشية والقطنية والخداشات والأطواق للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه يتم إعادة قيمة المشتريات إلى محفظته، ولا يحق له تحويله إلى مبالغ نقدية.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
تواصل مع خدمة العملاء على الواتساب. او تعبئة هذا النموذج، وزودنا برقم الطلب وسبب الاستبدال او الاسترجاع وصورة او فيديو للتوضيح قبل بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
لأننا #نحب_حبك_لهم مهمتنا هي المساعدة في جعل العالم مكانًا أفضل لجميع أصدقائنا الأليفين نتمنى ونهدف إلى تحقيق ذلك دائمًا.
