الاسترجاع والالغاء

نشكر اختياركم بتس هاوسس لشراء منتجات أصدقائكم الأليفين المفضلة وتسعدنا خدمتكم دائمًا 

يمكن استرجاع طلبك خلال 3 أيام من تاريخ استلامه وفقا للشروط التالية : 

• سياسة الاسترجاع 

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام  من تاريخ وصول الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته الأصلية، ويلزم إعادة جميع الاكسسوارات والقطع المتعلقة بالمنتج في عبوتها الأصلية.

3. في حال استلم العميل منتج تالف او يحتوى على عيب مصنعي او غير كامل، فيحق له استبداله بنفس المنتج او تعويضه بقيمته، و نتحمل كافة التكاليف المترتبة على استبدال او استرجاع المنتج  شرط ان يتم إرجاع المنتج الينا.

4. في حال رغبة العميل باسترجاع المنتجات لسبب غير الأسباب المذكورة في البند (3)، فإنه يتحمل تكاليف الاسترجاع المترتبة على ذلك بالاضافة الى تكاليف شحن الطلب الاصلي يشمل ذلك الطلبات التي استحقت الشحن المجاني.

5. لن يتم قبول الإرجاع أو استبدال طلبات الموقع الالكتروني عن طريق فروعنا.

6. تتم إعادة المبالغ المستحقة (بعد خصم رسوم شحن الطلب الاساسي - يشمل الطلبات اللتي استحقت شحن مجاني - بالاضافة الى  رسوم ارجاع الشحنة للمستودع )بعد وصول الشحنة إلى أحد مستودعاتنا عن طريق قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء .

7. في حال عدم رغبة العميل بارجاع المبالغ على شكل قسيمة يتم استرداد المبلغ  حسب طريقة الدفع المختارة من قبل العميل في المتجر في فترة تتراوح بين يوم الى ٢١ يوم حسب سياسة بنك العميل أو وسيط الدفع الإلكتروني وتنطبق عليها رسوم الدفع الالكتروني . 

8. بالنسبة للطبات المدفوعة عند الاستلام يتوفر خيار واحد لارجاع المبالغ وهو عن طريق  إصدار قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء صلاحية , مدة استرجاع المبلغ بإصدار قسيمة شرائية هي 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.

9. لا يتم استبدال او استرجاع الملابس والمنتجات القماشية والقطنية والخداشات والأطواق للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف.

10. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه يتم إعادة قيمة المشتريات إلى محفظته، ولا يحق له تحويله إلى مبالغ نقدية.

11. قد تختلف الوان المنتجات بشكل بسيط بين الواقع والصورة المعروضة في الموقع بسبب اختلاف ظروف التصوير و لا يعد اختلاف درجة اللون سببا للارجاع المجاني 
    

الغاء الطلبات ورسوم الالغاء:

• في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شرط أن تكون حالة الطلب جديد او جاري التجهيز .

• تنطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب بعد استلامه من قبل شركة الشحن او تحول حالته الى جاهز او  طباعة بوليصة الشحن

• عدم استلام الطلبات التي تم شحنها

• فشل محاولات تسليم الشحنة بسبب بيانات ناقصة او خاطئة من قبل العميل او بسبب عدم رد العميل على مندوب شركة الشحن 

رسوم الالغاء : 

يتم خصم قيمة 17 ريال قبل ارجاع باقي المبلغ للعميل حتى للطلبات اللي استحقت شحن مجاني 

رسوم المدفوعات الإلكترونية: 

• تنطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية على جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني

رسوم الإلغاء:

طريقة الدفع

تابي و تمارا:

رسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع ( شامل الضريبة والشحن)

مدى - فيزا - ابل باي :

رسوم بقيمة 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع( شامل الضريبة والشحن)

• إجراءات الاسترجاع:

 
تواصل مع خدمة العملاء على الواتساب. وزودنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصورة او فيديو للتوضيح قبل بدء إجراءات استرجاع المنتجات.